Sneller en Simpeler: Een Klantgerichte Aanpak voor Gemeentelijke Hulpverlening 21 -11 - 2024
Een efficiënte en klantgerichte aanpak binnen de gemeentelijke organisatie, vooral gericht op subsidies en regelingen tegen armoede, vereist een herziening van hoe processen worden ontworpen en uitgevoerd. Hier zijn enkele concrete stappen die PRO Eindhoven wil doorvoeren:
1. Procesvereenvoudiging
- Analyse van knelpunten: Breng huidige processen in kaart en identificeer waar vertragingen of bureaucratische obstakels optreden.
- Digitalisering en automatisering: Ontwikkel eenvoudige online tools waarin burgers met minimale inspanning subsidies kunnen aanvragen en direct inzicht krijgen in de status van hun aanvraag.
- Gebruik van standaardisatie: Verminder complexiteit door gestandaardiseerde documenten en aanvragen te implementeren, zodat dezelfde informatie niet herhaaldelijk hoeft te worden aangeleverd.
2. Snelle Toegang tot Noodhulp
- Voorlopige goedkeuring: Introduceer mechanismen waarbij acute aanvragen versneld worden goedgekeurd op basis van minimale informatie, gevolgd door een gedetailleerdere evaluatie later.
- One-stop-shop: Creëer een centraal loket, fysiek en digitaal, waar burgers terechtkunnen voor alle vragen over subsidies en hulpregelingen.
3. Klantgericht Denken
- Training van personeel: Zorg dat gemeentelijke medewerkers getraind worden in empathisch klantcontact en snelle probleemoplossing.
- Burgerpanels: Betrek inwoners bij het ontwerp en de evaluatie van diensten om te zorgen dat deze aansluiten bij de behoeften van de doelgroep.
- Heldere communicatie: Vereenvoudig taalgebruik in communicatie en bied begeleiding bij aanvragen.
4. Proactieve Signalering
- Data-analyse en samenwerking: Werk samen met scholen, huisartsen, welzijnsorganisaties en woningcorporaties om armoedeproblemen vroegtijdig te signaleren en burgers proactief te benaderen.
- Automatische toekenning: Maak gebruik van beschikbare gegevens om subsidies automatisch toe te kennen aan burgers die duidelijk in aanmerking komen, zonder dat zij zelf actie hoeven te ondernemen.
5. Monitoring en Verantwoording
- KPI's voor efficiëntie: Stel meetbare doelen in voor de snelheid en eenvoud van aanvragen.
- Regelmatige evaluaties: Voer periodieke evaluaties uit om te controleren of de processen daadwerkelijk verbeterd zijn en waar verdere aanpassingen nodig zijn.
Door deze maatregelen kan Eindhoven bureaucratie minimaliseren en tegelijkertijd een effectiever sociaal vangnet creëren. Dit zorgt ervoor dat de mensen die het het hardst nodig hebben, sneller en gemakkelijker geholpen worden.
Participatie en Burgerbetrokkenheid 13-9-2024
Een sterke democratie ontstaat niet alleen door verkiezingen, maar door voortdurende betrokkenheid van burgers bij het beleid dat hen direct raakt. PRO Eindhoven streeft ernaar om Eindhoven te ontwikkelen tot een voorbeeldstad van burgerparticipatie en co-creatie, waarbij inwoners actief en betekenisvol kunnen bijdragen aan besluitvorming en stadsontwikkeling. Wij geloven dat wanneer burgers inspraak hebben in hun omgeving, de uitkomsten effectiever en meer gedragen zijn.
Onze visie op participatie en burgerbetrokkenheid rust op vier pijlers:
1. Digitale Participatieplatforms:
De Toekomst van Democratische Inspraak
In een steeds meer gedigitaliseerde wereld is het essentieel dat democratische processen meegroeien met
moderne technologieën. PRO Eindhoven stelt voor om innovatieve digitale participatieplatforms in te voeren,
waarbij burgers hun stem op elk moment kunnen laten horen, zonder te hoeven wachten op de volgende verkiezingen.
Via deze platforms kunnen inwoners:
- Ideeën indienen en stemmen: Iedereen krijgt de mogelijkheid om beleidsvoorstellen aan te dragen en te stemmen op voorstellen van anderen. Dit bevordert een directe verbinding tussen de gemeente en haar inwoners en verhoogt de democratische legitimiteit van het beleid.
- Transparantie in besluitvorming: Alle beleidsbesluiten worden transparant gedeeld op deze platforms, met een duidelijke uitleg over hoe burgerinput is meegenomen in het uiteindelijke besluit. Dit vergroot het vertrouwen in het democratisch proces en zorgt voor meer betrokkenheid.
- Inclusieve deelname: Door te investeren in gebruiksvriendelijke technologieën zorgen we ervoor dat alle burgers, ongeacht hun digitale vaardigheden, deel kunnen nemen aan deze nieuwe vorm van democratie. Dit betekent onder andere extra ondersteuning voor ouderen en minder digitaal vaardige bewoners.
2. Buurtgerichte Aanpak:
Beslissen Over Eigen Leefomgeving
PRO Eindhoven gelooft in de kracht van de gemeenschap. Daarom pleiten wij voor de invoering van
buurtbudgetten, waarbij inwoners zelf bepalen welke projecten het beste passen bij hun wijk of buurt. Dit geeft
bewoners meer autonomie en verantwoordelijkheid over hun directe leefomgeving.
Wij zien dit als een krachtig middel om:
- Gemeenschapszin te versterken: Door buurtbewoners gezamenlijk te laten beslissen over investeringen in hun buurt, versterken we de onderlinge banden en stimuleren we samenwerking.
- Maatwerk op buurtniveau: Elke buurt heeft haar eigen unieke uitdagingen en behoeften. Een buurtgerichte aanpak zorgt ervoor dat oplossingen specifiek zijn afgestemd op de lokale context, in plaats van generieke beleidsmaatregelen die niet overal even goed werken
- Duurzaamheid en eigenaarschap: Wanneer mensen zelf bepalen welke projecten worden uitgevoerd, voelen ze een sterker eigenaarschap over hun omgeving, wat vaak leidt tot duurzamere resultaten en beter onderhoud van publieke voorzieningen.
3. Co-creatie: Burgers als Gelijkwaardige Partners
PRO Eindhoven gelooft in co-creatie, waarbij burgers niet slechts een adviserende rol hebben, maar actief
deelnemen als partners in het beleidsvormingsproces.
Dit betekent dat:
- Structurele burgerpanels en adviesgroepen worden ingezet, bestaande uit een diverse afspiegeling van de Eindhovense bevolking. Deze panels worden betrokken bij beleidsvraagstukken en werken samen met beleidsmakers om tot gedragen oplossingen te komen.
- Innovatieve beleidsvormen zoals burgerfora en wijkvergaderingen op reguliere basis worden georganiseerd, waarbij bewoners samen met gemeenteambtenaren en experts in dialoog gaan over uiteenlopende beleidsgebieden zoals infrastructuur, onderwijs, zorg en veiligheid.
- Een nieuwe cultuur van samenwerking: De gemeente Eindhoven transformeert naar een dienstbare organisatie die inwoners ziet als gelijkwaardige partners. Dit vraagt om een cultuurverandering binnen het ambtelijk apparaat, waarbij samenwerking en open communicatie centraal staan.
Een nieuwe cultuur van samenwerking:
De gemeente Eindhoven transformeert naar een dienstbare organisatie die inwoners ziet als gelijkwaardige
partners. Dit vraagt om een cultuurverandering binnen het ambtelijk apparaat, waarbij samenwerking en open
communicatie centraal staan.
4. Toegankelijke Participatie: Inclusiviteit als Kernwaarde
Een fundamenteel aspect van burgerparticipatie is dat het voor iedereen toegankelijk is. PRO Eindhoven wil obstakels
wegnemen die bepaalde groepen beletten om mee te doen, zoals taalbarrières, sociaal-economische achtergronden
of fysieke beperkingen.
Onze maatregelen hiervoor zijn:
- Meertalige en toegankelijke communicatie: Informatie over participatieprocessen wordt in meerdere talen en in eenvoudige taal aangeboden om taalbarrières te slechten.
- Toegankelijkheid voor mensen met een beperking: Digitale platforms en fysieke bijeenkomsten worden zodanig ingericht dat ze toegankelijk zijn voor mensen met fysieke en/of zintuiglijke beperkingen.
- Sociale cohesie bevorderen: Speciale aandacht gaat uit naar wijken en groepen waar de betrokkenheid lager is. Met gerichte initiatieven en projecten willen we ook deze groepen actief betrekken bij het besluitvormingsproces.
Conclusie
PRO Eindhoven ziet burgerparticipatie niet als een optioneel extraatje, maar als de kern van een levendige,
gezonde democratie. Door te investeren in digitale platforms, buurtgerichte aanpakken, co-creatie en inclusiviteit,
bouwen we aan een stad waarin de inwoners het voor het zeggen hebben. Deze visie maakt Eindhoven sterker,
transparanter en meer verbonden, waar iedereen een stem heeft in de toekomst van onze stad.
